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Kwong Wah

昆宾星:新科技的熏陶,会吧客户体验劳动力带来巨大机会。

报道以及多媒体部长哥宾星指出,乍颠覆性科技之熏陶会吧国内的客户体验(CX)劳动力带来巨大机会,因而提升这世界的艺至更高价值的岗位。

外说,环球客户体验业在自动化、人工智能、搜索引擎优化和机器学习的形成下经历重大改革。

“每当技巧及客户期望不断变动的推进下,扭转的步子正在加快。”

“这些新颠覆科技迫使我们又考虑和重新评估CX移动的运行,比如Netflix哪些彻底改变我们盼电视的方法。”

外今天(13天)每当2019年CX头会上上主题演讲时,诸如此类说。

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昆宾星认为,要我国能善用机会,好定位也觅扩展和设新联络中心的企业首选地点。

因马来西亚数字经济部门(MDEC),每当本国的关系中心,起230中铺面具有多媒体超级走廊地位,雇佣5万3544人口,若是每年总收入达25亿美元(粗粗104亿令吉)。

“题材是你们所有人何以运用这‘乍标准’所提供的时,用于行业内行事之每个人身上,起联络中心员工至拥有联络中心的部门,重新到马来西亚?

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“咱们可以上和在旅程中结成过去、今同前景,再次定义马来西亚的CX行。”

对国家纤维化和连通性计划(NFCP),昆宾星指出,该部将以举国上下提供有力、大规模和可当的多寡连通。

外说,NFCP自然会促进联络中心从,坐高网速将救助新联络中心快速投入、无缝使用应用程序及云端采用。